Rückgaberecht

Bei Dermultak steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

  • Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum akzeptiert.

  • Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein.

  • Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben von gebrauchten Kosmetika oder geöffneten Beauty-Produkten akzeptieren, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

2. Wie Sie eine Rückgabe starten

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten

  • Grund für die Rückgabe

  • Foto-Nachweis (falls der Artikel beschädigt oder falsch ist)

📧 E-Mail: service@dermultak.com
📞 Telefon: +44 01719410526

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.

3. Rücksendungskosten

  • Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z. B. falscher oder defekter Artikel).

  • Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, da wir den Eingang zurückgesandter Artikel ohne Nachverfolgung nicht garantieren können.

4. Erstattungen

  • Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

5. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, geben Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns wie folgt erreichen:

📍 Adresse: Osakaallee 63, Hamburg, 88256 DE
📞 Telefon: +44 01719410526
📧 E-Mail: service@dermultak.com